Zarządzanie poświadczeniami

Ten artykuł wyjaśnia, jak przeglądać, filtrować i zarządzać wystawionymi poświadczeniami w aplikacji Credentium Issuer.

Dostęp do listy poświadczeń

Przejdź do Poświadczenia w głównym menu, aby zobaczyć wszystkie poświadczenia wystawione przez Twoją organizację.

Przegląd listy poświadczeń

Lista poświadczeń wyświetla wszystkie wystawione poświadczenia z następującymi informacjami:

Zrozumienie ikon statusu

Status przetwarzania poświadczenia

Status dostarczenia e-mail

Ikona koperty pokazuje dostarczenie powiadomienia e-mail:

Ważne: Zielona koperta oznacza, że e-mail został dostarczony do skrzynki odbiorczej - NIE oznacza, że odbiorca go otworzył lub przeczytał.

Status dostarczenia do portfela

Ikona portfela pokazuje dostarczenie do Portfela Credentium:

Najedź kursorem na dowolną ikonę statusu, aby zobaczyć dodatkowe szczegóły, w tym znaczniki czasu.

Filtrowanie i wyszukiwanie

Wyszukiwanie

Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć poświadczenia według:

• E-maila odbiorcy
• Imienia i nazwiska odbiorcy
• Nazwy szablonu

Filtry

Filtruj poświadczenia według:

Status:

• Wszystkie
• Wystawione
• Unieważnione
• Niepowodzenie
• Żądane/Wystawianie

Zakres dat:

• Wybierz daty początkową i końcową, aby filtrować według daty wystawienia

Szablon:

• Filtruj według konkretnego szablonu poświadczenia

Akcje na poświadczeniach

Wyświetlanie szczegółów poświadczenia

Kliknij na wiersz poświadczenia, aby otworzyć widok szczegółów, który pokazuje:

• Pełne informacje o odbiorcy
• Szczegóły szablonu
• Wszystkie wartości oświadczeń (osiągnięcia, oceny itp.)
• Pełną historię przetwarzania
• Status weryfikacji

Opcje weryfikacji:

• Certyfikaty PDF zawierają kod QR, który odbiorcy mogą zeskanować aplikacją mobilną Portfel Credentium
• Pliki PDF można weryfikować na validate.credentium.com
• Poświadczenia JSON-LD można weryfikować za pomocą Europass Credential Viewer

Unieważnianie poświadczenia

Unieważnienie trwale unieważnia poświadczenie. Użyj tego, gdy:

• Poświadczenie zostało wystawione błędnie
• Kwalifikacje odbiorcy nie są już ważne
• Informacje w poświadczeniu są nieprawidłowe

Aby unieważnić:

1. Kliknij menu rozwijane (trzy kropki) w wierszu poświadczenia
2. Wybierz Unieważnij
3. Potwierdź akcję

Co się dzieje po unieważnieniu:

• Status zmienia się na "Unieważniony"
• Poświadczenie pojawia się z przekreśleniem w portfelu odbiorcy
• Weryfikacje pokażą status "Unieważniony"
• Poświadczenia nie można cofnąć unieważnienia
• PDF i JSON-LD pozostają opieczętowane, ale pokazują status unieważnienia

Ponowne wysyłanie powiadomienia e-mail

Jeśli e-mail nie dotarł lub odbiorca go nie otrzymał:

1. Kliknij menu rozwijane w wierszu poświadczenia
2. Wybierz Wyślij ponownie e-mail
3. Nowy e-mail z powiadomieniem zostanie wysłany

Uwaga: E-maile można wysyłać ponownie tylko dla pomyślnie wystawionych poświadczeń.

Ponawianie nieudanych poświadczeń

Jeśli przetwarzanie poświadczenia nie powiodło się:

1. Kliknij menu rozwijane w wierszu poświadczenia
2. Wybierz Ponów
3. Poświadczenie zostanie ponownie dodane do kolejki przetwarzania

Jeśli ponowienie nadal kończy się niepowodzeniem, skontaktuj się ze wsparciem Credentium.

Automatyczne aktualizacje statusu

Lista poświadczeń automatycznie się odświeża, aby pokazać zaktualizowane statusy:

Możesz również ręcznie odświeżyć, klikając przycisk odświeżania lub przeładowując stronę.

Rozwiązywanie problemów z dostarczeniem e-mail

E-mail pokazuje "Odbity"

Przyczyna: Adres e-mail odbiorcy jest nieprawidłowy lub skrzynka nie istnieje.

Rozwiązanie:

• Zweryfikuj adres e-mail z odbiorcą
• Wystaw nowe poświadczenie z prawidłowym e-mailem
• W razie potrzeby unieważnij stare poświadczenie

E-mail pokazuje "Skarga"

Przyczyna: Odbiorca oznaczył e-mail jako spam.

Rozwiązanie:

• Skontaktuj się z odbiorcą innymi kanałami
• Poproś go o sprawdzenie folderu spam
• Poproś o dodanie e-maili Credentium do białej listy

E-mail utknął w statusie "Wysłano"

Przyczyna: Potwierdzenie dostarczenia nie zostało otrzymane z serwera pocztowego.

Rozwiązanie:

• Poczekaj jeszcze kilka minut (niektóre serwery opóźniają dostarczenie)
• Kliknij ikonę odświeżania obok statusu e-maila
• Jeśli nadal utknęło po 30+ minutach, spróbuj wysłać ponownie

Pojawia się przycisk odświeżania

Przycisk odświeżania pojawia się obok ikony e-maila, gdy:

• Status to "Wysłano" przez ponad 10 minut
• Status to "Opóźniony" przez ponad 30 minut

Kliknij go, aby zażądać zaktualizowanego statusu dostarczenia.

Rozwiązywanie problemów z dostarczeniem do portfela

Portfel pokazuje "Niepowodzenie"

Przyczyna: Dostarczenie do Portfela Credentium odbiorcy nie powiodło się.

Rozwiązanie:

• System może automatycznie ponowić próbę
• Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się ze wsparciem

Portfel pokazuje "Nie śledzono"

Przyczyna: To jest historyczne poświadczenie wystawione przed wdrożeniem śledzenia dostarczenia do portfela.

Nie jest wymagane żadne działanie - poświadczenie prawdopodobnie zostało dostarczone, ale nie było śledzone.

Najlepsze praktyki

Regularne monitorowanie

• Sprawdzaj listę poświadczeń codziennie pod kątem nieudanych dostaw
• Szybko reaguj na odbite e-maile
• Monitoruj unieważnione poświadczenia dla celów audytowych

Obsługa niepowodzeń

• Szybko badaj poświadczenia, które nie powiodły się
• Użyj ponowienia przed kontaktem ze wsparciem
• Prowadź dokumentację przyczyn unieważnień

Ścieżka audytu

• Wszystkie akcje są logowane ze znacznikami czasu
• Przeglądaj szczegóły poświadczenia dla pełnej historii
• Eksportuj dane w razie potrzeby dla celów zgodności

Często zadawane pytania

Czy mogę edytować poświadczenie po wystawieniu?

Nie. Wystawionych poświadczeń nie można edytować. Jeśli informacje są błędne, unieważnij poświadczenie i wystaw nowe.

Czy mogę usunąć poświadczenie?

Nie. Poświadczeń nie można usunąć - tylko unieważnić. Zachowuje to ścieżkę audytu.

Jak długo trwa przetwarzanie?

Większość poświadczeń jest przetwarzana w ciągu 3 minut. Jeśli poświadczenie pozostaje w statusie "Requested" dłużej, odśwież stronę lub skontaktuj się ze wsparciem.

Czy mogę masowo unieważniać poświadczenia?

Obecnie poświadczenia muszą być unieważniane pojedynczo. Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli musisz unieważnić wiele poświadczeń.

Co się dzieje z unieważnionymi poświadczeniami w portfelu?

Unieważnione poświadczenia pozostają widoczne w portfelu odbiorcy, ale są wyraźnie oznaczone jako "Unieważnione" i nie mogą być udostępniane ani weryfikowane.

Czy odbiorcy mogą nadal pobierać unieważnione poświadczenia?

Odbiorcy nadal mają dostęp do plików PDF i JSON-LD, ale weryfikacja pokaże poświadczenie jako unieważnione.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zarządzania poświadczeniami, skontaktuj się z:

Wsparcie Credentium Email: support@credentium.com

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026